Mar 31, 2020
CSI: Улучшаем лояльность и удовлетворенность кл
Оптимальным считается показатель CSAT, который находится в пределах от 70% и выше. Данные, необходимые для расчета CSAT, собираются посредством опросов. Индекс удовлетворенности потребителей напрямую влияет на уровень лояльности. Для того, чтобы проанализировать текущую